ПЕРЕГЛЯД СКАРГ
Jalobi  ANEX Tour

ANEX Tour

star_border star_border star_border star_border star_border

0.0

mood_bad 0 Незадоволені
mood 0 Задоволені
thumb_up Підтримати
done
Опубліковано
Переглянуто
Статус
Jalobi  ANEX Tour

ANEX Tour

star_border star_border star_border star_border star_border

0

mood_bad 0 Незадоволених
mood 0 Задоволених
calendar_today 24-08-2021 23:22:41
visibility 95
thumb_up 0

Доброго дня ! у додатку всі документи , скарга щодо Турагентства «ANEX TOUR» яке відмовляється повертати кошти .

09.08.2021 я звернулася до Турагентства «ANEX TOUR» яке знаходиться за адресою м.Запоріжжя пр.Соборний 153, за придбанням квитків до Чеської Республіки. За словами менеджера Турагентства «ANEX TOUR», продаж квитків можлива, але мене не повідомили про необхідність супутніх документів. Мене лише спитали про ПЛР тест COVID-19 для виїзду за кордон. Менеджер Турагентства «ANEX TOUR» попросила мій закордонний паспорт для оформлення квитків та повідомила про можливість оплатити безготівково і продиктувала номер карти ************1696 та суму до оплати 10635,91 (десять тисяч шістсот тридцять п'ять грн. 91 коп.). Названу менеджером Турагентства «ANEX TOUR» суму я оплатила через мобільний додаток зі своєї карти. За фактом оплати я отримала від менеджера тур агенції документ що підтверджує покупку квитка, де вказані такі дані: Купівля квитка проведена 09.08.2021 о 15:10 оформлений документ від ФОП Потупайленко А.А. (ТА "Територія Відпочинку") який знаходиться за адресою м.Запоріжжя, пр.Соборний, 153, Tel: +38 050 30 11 888 [email protected], номер квитка №00SP C9, номер електронного квитка №1696326210891, сума квитка 10583,00 (десять тисяч п'ятсот вісімдесят три грн. 00 коп), Авіакомпанія: CSA CZECH AIRLINES Виліт з BorispolArpt (KBP), KievRuzyneArpt (PRG), Prague рейс OK919 Клас К (Економ) виліт 10/08/2021 о 21:15 приліт 10/08/2021 про 22:25 багаж 1Р Термнал D.1 Авіакомпанія: CSA CZECH AIRLINES Виліт з RuzyneArpt (PRG) .PragueBorispolArpt (KBP) .Kiev рейс OK918 Клас U (Економ) У скільки виліт 15/08/2021 17:25 У скільки приліт 15/08/2021 20:25 багаж 1Р Термнал 1.D. Мені менеджером роз’яснено, що цей документ є основним який я обміняю у аеропорту на квиток під час реєстрації. Квитанцію про оплату на картковий рахунок мені – не надано. З пояснень менеджера такий документ вона надати не може, підтвердженням оплати є у мобільному додатку банку. На моє запитання, чому сума до оплати – 10635,91 грн., а за фактом в документі 10583,00 грн, менеджер Турагентства «ANEX TOUR» відповіла, що різниця 52,91 грн. – це комісія. На моє запитання чому я отримала такий документ від ФОП Потупайленко А.А. (ТА "Територія Відпочинку"), а не від Турагентства «ANEX TOUR» і на офіційному бланку, менеджер відповіла, «… яка різниця ви все одно квиток отримаєте». Менеджер запевнила мене, що все гаразд з даними документами, але не попередила що країна до якої я прямую закрита для туристів. Турагентство «ANEX TOUR» повинно було повідомити мене, що з 07.08.2021 Режим тимчасового в'їзду громадян України до Чехії – заборонено (за винятком деяких, які мають дозвіл на проживання в Чехії або візу, видану органами Чеської Республики громадянам України, які мають дозвіл на проживання в іншіх країнах ЄС – пластикову картку). Тим самим Турагентство «ANEX TOUR», менеджер якого вчиняв дії з оформлення транспортних послуг порушив Закон України «Про захист прав споживачів», зокрема, статтю 13, де зазначено: «… 2. Перед укладенням договорів на відстані продавець (виконавець) повинен надати споживачеві інформацію про: 1) найменування продавця (виконавця), його місцезнаходження та порядок прийняття претензії; 2) основні характеристики продукції; 3) ціну, включаючи плату за доставку, та умови оплати; 4) гарантійні зобов'язання та інші послуги, пов'язані з утриманням чи ремонтом продукції; 5) інші умови поставки або виконання договору; 6) мінімальну тривалість договору, якщо він передбачає періодичні поставки продукції або послуг; 7) вартість телекомунікаційних послуг, якщо вона відрізняється від граничного тарифу; 8) період прийняття пропозицій; 9) порядок розірвання договору. У разі ненадання такої інформації суб'єкт господарювання несе відповідальність згідно із статтями 15 і 23 цього Закону. 3. Факт надання інформації відповідно до вимог частини другої цієї статті повинен бути підтверджений письмово або за допомогою електронного повідомлення. Інформація, підтверджена таким чином, не може бути змінена продавцем (виконавцем) в односторонньому порядку. Підтвердження інформації не вимагається, якщо послуга надається засобами дистанційного зв'язку і оплачується через оператора телекомунікаційних послуг. 4. Споживач має право розірвати укладений на відстані договір шляхом повідомлення продавця (виконавця) про це протягом чотирнадцяти днів з моменту підтвердження інформації або з моменту одержання товару чи першої поставки товару. Якщо відповідно до абзацу другого частини третьої цієї статті підтвердження інформації не вимагається, споживач може розірвати договір протягом чотирнадцяти днів з моменту його укладення. У разі продажу матеріальних речей їх повернення також свідчить про розірвання договору. Якщо підтвердження інформації не відповідає вимогам частини третьої цієї статті, строк, протягом якого споживач має право розірвати договір, становить дев'яносто днів з моменту одержання такої інформації, або у разі продажу матеріальних речей - з моменту одержання товару або першої поставки товару. Якщо протягом цього строку підтвердження інформації було виправлене, споживач має право розірвати договір протягом чотирнадцяти днів з моменту одержання виправленого підтвердження. (…) 6. Якщо інше не передбачено договором, укладеним на відстані, продавець повинен поставити споживачеві товар протягом прийнятного строку, але не пізніше тридцяти днів з моменту одержання згоди споживача на укладення договору. У разі неможливості виконання договору через відсутність замовленого товару продавець повинен негайно повідомити про це споживача, але не пізніше тридцяти днів з моменту одержання згоди споживача на укладення договору. Продавець може використовувати стандартну умову у договорі про можливість заміни товару в разі його відсутності іншим товаром. Така умова вважатиметься справедливою, якщо: 1) інший товар відповідає меті використання замовленого товару; 2) має таку ж або кращу якість; 3) його ціна не перевищує ціни замовленого товару. Про наявність такої умови у договорі споживач повинен бути повідомлений перед укладенням договору в порядку, передбаченому частиною другою цієї статті.». У день вильоту в аеропорту, мене не пустили на літак в зв’язку з тим що країна закрита для відвідування туристами і за придбаним у Турагентстві «ANEX TOUR» квитком я не зможу отримати транспортні послуги, однак ця інформація прихована менеджером під час реалізації квитку. Отже, за змістом ч.ч.1, 2, 8, 10, 11 ст.20, ч.2 ст.30, ч.ч.1, 2 ст.32, ч.1 ст.33 Закону України «Про туризм», ч.1 ст.10 Закону України «Про захист прав споживачів», ст.ст.526, 610, 611, 612, 623, ч.5 ст.653, ст.906 ЦК України майнову відповідальність несе суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, порушив умови договору між туристом і суб`єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та за вини якого замовнику (туристу) завдано збитків, що підтверджує висновок Верховного Суду у складі колегії суддів Другої судової палати Касаційного цивільного суду у прийнятій 13.03.2019 постанові у справі №750/9028/15-ц. Аналогічна правова позиція підтримана в постанові Верховного Суду у складі колегії суддів Другої судової палати Касаційного цивільного суду від 03.04.2019 по справі №758/8046/15-ц, провадження №61-11793св18 та в постанові Верховного Суду у складі колегії суддів Першої судової палати Касаційного цивільного суду від 03.07.2019 у справі №750/3695/17-ц, провадження №61-15781св18. З урахуванням викладено, пропоную: а) розірвати право чин, укладений на відстані; б) вирішити питання про повернення суми за квитки в сумі 10635 грн. 91 коп. (десять тисяч шістсот тридцять п’ять грн. 91 коп.) та компенсації за зняття з рейсу Разуваєвої В.Б. в сумі 1500 грн. (одна тисяча п’ятсот грн.. 00 коп.), загальна сума до виплати 12135 грн. 91коп. (дванадцять тисяч сто тридцять п’ять грн. 91 коп.) шляхом перерахування коштів на мої банківські реквізити: ОДЕРЖУВАЧ РАЗУВАЄВА В. Б. РАХУНОК **********6204 IBAN UA***********************6204 БАНК ОДЕРЖУВАЧА АТ КБ «ПРИВАТБАНК», КИЇВ, УКРАЇНА РНОКПП одержувача 3200616103 У випадку Вашої відмови від виплати вартості авіаквитка вирішення спору буде здійснено у судовому порядку із стягненням сум завданих матеріальних і моральних збитків, витрат на професійну правничу допомогу, які набагато перевищують. Про результати розгляду претензії інформувати письмово у встановлений законом строк.

(0) Коментарів
Ви можете увійти , щоб прокоментувати цю Jalobi.

Подібні Jalobi